Politica di Reso e Rimborso
La presente politica descrive le condizioni e le procedure per l’esercizio del diritto di recesso, la restituzione dei prodotti e l’ottenimento dei rimborsi per gli acquisti effettuati sul sito https://rienzi-legna.com, gestito da RIENZI FRANCO.
Diritto di recesso
In conformità con la normativa vigente dell’Unione Europea relativa alla tutela dei consumatori, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dovere fornire alcuna motivazione e senza alcuna penale, entro un termine di 14 giorni.
Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui il cliente o un terzo, diverso dal vettore e designato dal cliente, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Condizioni per l’accettazione del reso
Affinché la richiesta di reso sia accettata e dia diritto al rimborso, devono essere rispettate le seguenti condizioni:
Il prodotto deve essere completamente nuovo, mai utilizzato e in perfetto stato di conservazione.
Il prodotto deve essere restituito nel suo imballaggio originale integro, privo di danni o manomissioni.
I prodotti venduti in imballi speciali o bancali (legna da ardere, legna da fuoco, pellet di legno, legno compresso, stufe e caldaie) devono rimanere intatti nella confezione di consegna.
I resi che non soddisfano tali requisiti non potranno essere accettati e saranno rispediti al mittente.
Procedura per effettuare un reso
Per esercitare il diritto di recesso ed effettuare un reso, il cliente deve seguire questi passaggi:
- Notifica di recesso: Contattare il nostro servizio clienti inviando una comunicazione esplicita via e-mail all’indirizzo contatti@rienzi-franco.com oppure tramite telefono al +39 377 314 5773, specificando il numero d’ordine, i prodotti interessati e i propri dati di contatto. È inoltre possibile utilizzare il modulo di recesso tipo riportato in fondo a questa pagina.
- Preparazione del collo: Una volta ricevuta la conferma dal nostro servizio clienti, imballare accuratamente il prodotto nel suo imballaggio originale.
- Spedizione del reso: Spedire la merce all’indirizzo di reso indicato di seguito entro e non oltre 14 giorni dalla data di comunicazione del recesso.
Indirizzo di spedizione per il reso
Tutti i prodotti resi devono essere inviati esclusivamente al seguente indirizzo:
RIENZI FRANCO
VIA CASILINA 196
ROMA RM
Italia
Spese di spedizione per la restituzione
Le spese dirette per la restituzione dei beni sono integralmente a carico del cliente.
Trattandosi di merce pesante e ingombrante (legna da ardere, pellet, stufe o caldaie), la spedizione deve essere organizzata tramite un trasportatore specializzato nella movimentazione di merci pesanti e pallet. Si consiglia vivamente di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e assicurato.
Prodotti danneggiati o non conformi
Al momento della consegna, il cliente è tenuto a verificare accuratamente l’integrità del collo e dei prodotti ricevuti insieme al vettore.
In caso di prodotti ricevuti danneggiati durante il trasporto o difettosi:
Il cliente è pregato di segnalare immediatamente l’anomalia sulla bolla di consegna del vettore.
Contattare il servizio clienti di RIENZI FRANCO entro 48 ore dalla ricezione all’indirizzo e-mail contatti@rienzi-franco.com, allegando fotografie chiare del danno o del difetto riscontrato.
Se il danno o la non conformità vengono confermati, le spese di sostituzione o di reso saranno a carico esclusivo di RIENZI FRANCO.
Tempistiche e modalità di rimborso
Dopo aver ricevuto la merce resa e averne verificato la conformità con le condizioni sopra indicate, invieremo una conferma di ricezione via e-mail.
- Tempistica: Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla data di ricezione del reso presso la nostra sede.
- Modalità di accredito: Il rimborso verrà eseguito utilizzando lo stesso strumento di pagamento impiegato dal cliente per la transazione iniziale (Carta di credito o Bonifico bancario).
- Importo: Verrà rimborsato l’intero importo pagato per il prodotto restituito.
Modulo di recesso tipo
(Compilare e restituire il seguente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)
A: RIENZI FRANCO
Indirizzo: VIA CASILINA 196, ROMA RM, Italia
E-mail: contatti@rienzi-franco.com
Con la presente notifico/notifichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita per i seguenti beni:
- Descrizione dei beni: [Inserire nome prodotto/i]
- Numero d’ordine: [Inserire numero d’ordine]
- Ordinato il: [Data ordine] / Ricevuto il: [Data ricezione]
- Nome del consumatore: [Nome e Cognome]
- Indirizzo del consumatore: [Indirizzo completo]
- Firma del consumatore: [Solo se il modulo è inviato su carta]
- Data: [Data corrente]
Contatti
Per qualsiasi domanda o chiarimento riguardante la nostra politica di reso e rimborso, il nostro servizio clienti è a disposizione:
Ragione sociale: RIENZI FRANCO
Sito web: https://rienzi-legna.com
Partita IVA: 01385370661
Codice Fiscale: RNZFNC55P17L182E
Indirizzo postale: VIA CASILINA 196, ROMA RM
Telefono: +39 377 314 5773
E-mail: contatti@rienzi-franco.com